Algemene informatie

Hier lees je meer over het plaatsen van een bestelling, over de betaalmogelijkheden en de levering. 

Betaalmogelijkheden

Wij bieden je de mogelijkheid je bestelling te betalen via:

• iDEAL | Wero
• Visa
• Mastercard
• Meastro
• Vpay
• Bancontact

Levering

Tijdens het bestellen kies je of je de bestelling wilt laten bezorgen of wilt afhalen bij Diebo in Nieuwegein. Sommige producten kun je alleen in de winkel afhalen, dit staat bij het product vermeld.

Verzendkosten

De verzendkosten voor bezorging met PostNL bedragen € 4,95 binnen Nederland, tenzij anders aangegeven bij het product. Je bestelling afhalen in de winkel is gratis.

Sommige (extra grote) producten hebben afwijkende bezorgkosten. Als dit het geval is, staat het bij het product vermeld.

Levertijden

Bezorging

Wij proberen je bestelling zo snel mogelijk te verwerken, zodat jij snel producten in huis hebt. Bestellingen worden in principe binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Bestellingen die worden geplaatst in het weekend uitgezonderd. Voor de levering zijn we afhankelijk van de bezorgdienst.
Ben je niet thuis op het moment dat het pakket bezorgd wordt? Controleer dan je e-mail/spam of de PostNL-app voor de afhaallocatie van het pakket.

Bezorging

Als een product op voorraad is, kun je dit de volgende werkdagen vanaf 12.00 uur ophalen. Als een product niet op voorraad is, of afwijkende levertijden heeft, ontvang je van ons bericht wanneer het artikel binnen is.

Track & Trace

Zodra je de bestelling hebt geplaatst zal je bestelling in behandeling worden genomen en ontvang je per mail een bevestiging van je bestelling. In de bevestigingsmail ontvang je tevens een 3GS Track en Trace code. Met deze code kun je op de website van PostNL je bestelling traceren en de verwachte levertijd raadplegen.

Service & klachten

Heb je vragen of ben je ontevreden over je bestelling? Wij helpen je graag. Neem contact met ons op via winkel@diebo.nl of bel naar 030 - 267 07 57. Geef, indien mogelijk, aan op welk bestelnummer je vraag of klacht betrekking heeft. Dit kan de afhandeling van je vraag of klacht bespoedigen. Wij doen ons best om binnen 5 werkdagen te reageren.

Beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen

Heb je een product ondeugdelijk ontvangen of werkt het product niet (meer) naar behoren? Kijk dan onder voor meer informatie op onze pagina over garantie. Diepvriesproducten kunnen snel bederven en daarom is het niet mogelijk om deze producten terug te sturen of terug te brengen naar de winkel.

Vragen

Heb je verder vragen over en/of hulp nodig bij het plaatsen van je bestelling, betaling, levering of wil je uitleg over de website? Neem dan gerust contact op via winkel@diebo.nl of telefonisch via 030 - 267 07 57. Je krijgt dan direct een medewerker te spreken. Het is ook mogelijk om hier de contactpagina op de website voor te gebruiken.

Voor vragen over producten en voorraad kun je het beste gebruik maken van de contactpagina op de website of contact opnemen via winkel@diebo.nl.

Vragen die wij ontvangen tijdens kantooruren proberen wij dezelfde dag te beantwoorden.